• Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de especificar ningún motivo.
• El plazo de devolución finalizará 14 días después de recibir usted o un tercero, indicado por usted, la compra efectuada.
• Para poder ejercer el derecho de desistimiento, será necesario que nos notifique su decisón, mediante la correspondiente declaración a través de nuestro servicio de atención al cliente.

• Una vez esté aprobada la devolución de los productos, se procederá a reembolsar el monto total, incluidos los costes de envío (excluyendo costes adicionales, como la elección un método de entrega diferente al estándar que ofrecemos).
• En caso de daño y / o pérdida de valor del producto por sus causas, se pueden aplicar deducciones del reembolso.
• El reembolso se efectuará: 

(a) 14 días a partir de haber recibido los productos
(b) Antes de los 14 días después de la fecha en que se acredite la devolución de los productos
(c) Si no se han recibido los productos, 14 días después de la fecha en que se nos notifique su decisión de proceder al desistimiento.

• El reembolso se efectuará con el mismo método de pago que se utilizó para la transacción, a menos que especifique lo contrario. En cualquier caso, no se aplicará ningún coste adicional. Los gastos directos de devolución de la mercancía correrán a su cargo.

• Cuando se hayan aplicado promociones, en caso de devolución sólo se reembolsará el importe abonado. Si su pedido contenía un regalo promocional gratuito, el regalo DEBE incluirse con la devolución de cualquier artículo relacionado.
  

 Por favor, acepte nuestras disculpas en caso de que el producto recibido no sea el que usted pidió. Póngase en contacto con el servico de atención al cliente para comenzar el proceso de cambio.

• Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para proceder a la devolución del producto. Deberá proporcionar pruebas de la reacción que ha tenido el producto en su piel. Del mismo modo se le pedirá información acerca del producto por si se tratase de un problema mayor.
  
• Se le devolverá el importe íntegro

Por favor, acepte nuestras disculpas, le rogamos que no rechace la entrega, sino que la acepte y se ponga encontacto con nosotros inmediatamente y adjunte al mensaje una fotografía de los daños.. El rechazo podría causar un retraso en el proceso de devolución.

Acepte nuestras disculpas, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de su cuenta. Por favor, facilítenos los detalles del defecto y, si es posible, adjunte una foto a su mensaje.

• Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución.
• Necesitaremos saber el número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Le facilitaremos un código de autorización de devolución y toda la información necesaria para tramitar la devolución.
• Embale el producto de forma segura y asegúrese de que el formulario de devolución está incluido en el paquete.
• Cuando haga la devolución los productos, necesitará presentar un recibo postal como prueba del envío. Este recibo es gratuito, pero sin él es posible que no podamos reembolsarle o sustituirle los productos si el paquete se pierde durante el transporte.
• Si ha solicitado un producto de sustitución y ya no está disponible, procederemos a reembolsarle el importe, utilizando los datos de pago de la cuenta que utilizó en el momento de la compra.
• Los productos aceptados y posteriormente devueltos por usted son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Por favor, asegúrese de utilizar un servicio de envío asegurado.

• Estaremos encantados de reembolsarle los gastos de envío si la devolución se debe a un error por nuestra parte. Por ejemplo:

- Le hemos enviado un producto equivocado

- El producto tiene un defecto y/o está dañado

- Devuelve un producto de sustitución que no desea quedarse

• No le reembolsaremos si la devolución se debe a que ya no desea el artículo en cuestión. Estos gastos correrán a su cargo, por lo que le recomendamos que vuelva a utilizar un servicio de envío con seguro.
• No será posible efectuar un reembolso si los daños o defectos no se deben a errores causados por nosotros. Los gastos de reenvío del producto le serán comunicados en cuanto finalicemos nuestras comprobaciones.

Si no estuviese satisfecho/a con la forma en que hemos gestionado su devolución o el cambio de algún artículo, nos gustaría que nos lo comunicara. Nuestro objetivo es resolver este problema de la forma más satisfactoria para usted. 
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de su cuenta o live chat.